サポートプログラムについて
有限会社スリークラフトでは、おてがるエンカくんシリーズをご購入いただいたお客様に対し、以下のサポートプログラムをご用意しております。内容をご検討のうえご活用ください。
●無償サポートプログラム
無償サポート期間：30日間
おてがるエンカくんシリーズをご購入いただいたお客様には、30日間無償サポートプログラムをご提供いたします。 製品のマニュアル、ホームページなどを参照しても問題が解決出来ない場合にご利用ください。 また、本期間終了後のご質問は、有償サポートプログラムをご活用ください。
●サポート終了についてのご案内
次期バージョンが発売（本製品の終息）後2年を経過したものに関しては、サポートプログラムも終了いたします。次期バージョンをご活用くださいませ。
おてがるエンカくんシリーズの製品サポートライフサイクルは次期バージョンの出荷から24ヶ月間となります。
●おてがるエンカくん有償サポートプログラム
無償サポートプログラム期間が終了後、引き続きサポートプログラムをご希望のお客様に有償サポートプログラムをご用意いたしました。
サポート内容は次の通りです。
| サービス名 | 期間 | 価格 |
|---|---|---|
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おてがる更新エンカくんぷらす！有償サポートプログラム おてがる更新エンカくんV2有償サポートプログラム おてがる送信エンカくん有償サポートプログラム |
1年間 | 31,500円 |
| サービス内容 | ||
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◆お申し込み
おてがるエンカくんシリーズご購入時にご注文フォームからお申し込みください。
既に製品をご購入いただいている場合は、こちらのフォームからお申し込みいただけます。
お申し込みの際は「ご質問･ご相談内容」欄にご購入いただいたライセンスキーをご入力ください。
◆ご注意
おてがるエンカくんシリーズ1ライセンスに付き1契約の有償サポートプログラムが必要です。
ボリュームライセンスの場合、補修するライセンス分のご購入が必要です。
製品ご購入と同時に有償サポートプログラムをお申し込みいただいた場合、無償サポートプログラム30日を合わせて有償サポートプログラムの期間を30日延長してご登録させていただきます。
◆ヘルプデスクサポートについて
問題をいち早く解決するために、おてがるエンカくんシリーズのライセンスキーをお手元にご用意いただき、症状を電子メールもしくは、お電話にてお伝えくださいませ。電子メールでのお問い合わせの際は、必ずおてがるエンカくんシリーズのライセンスキーをご記入ください。
※症状を確認するためにお客様のサーバのアクセス情報をご提供いただき、ターミナルソフトでログインさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
◆サポート内容
- おてがるエンカくんシリーズの操作に関するお問い合わせ
- おてがるエンカくんシリーズのトラブルに関するお問い合わせ
◆バグフィックスパッチのリモート適用について
おてがるエンカくんシリーズにバグが確認された場合、お客様のアプリケーションを最適な状態にアップデートいたします。
無償サポートプログラム期間および有償サポートプログラムをご利用のお客様は、無償で適用を行い、提供完了後にメールにてご報告させていただきます。
●おてがるエンカくんシリーズお問い合わせ先
◆おてがるエンカくんシリーズのお問い合わせ先
有限会社スリークラフト
おてがるエンカくんシリーズサポート
電話：0799-25-2350 FAX:0799-25-2351
E-Mail：support@enkakun.com
◆お問い合わせ時間
月曜日から金曜日 9:00～12:00 13:00～17:00
（祝祭日、ＧＷ休暇、夏季休暇、年末年始休暇その他、弊社の非営業日を省く）